Cand Catherine Lelievre o angajeaza pe taciturna si timida Sophie ca menajera, crede ca a dat peste o comoara. Familia de liberali bogati o trateaza pe Sophie cu generozitate si asteapta in schimb de la ea sa fie harnica si de incredere. Dar Sophie nu le-a spus noilor ei angajatori ca este dislexica si curand incepe sa aiba probleme cu lucruri aparent marunte, cum ar fi listele de cumparaturi. Ea se imprieteneste cu postarita Jeanne, care o ajuta din cand in cand si ii spune tot felul de barfe despre familia Lelievre. Dl Lelievre, care banuieste ca Jeanne le deschide scrisorile, ii spune lui Sophie ca Jeanne a fost acuzata de uciderea fetitei ei de 4 ani si desi a fost achitata ulterior, el nu crede ca e nevinovata. El ii interzice lui Sophie s-o invite pe Jeanne in casa familiei si astfel tensiunea dintre Sophie si angajatorii ei creste.